Как выходить из конфликтной ситуации

Содержание

Как выходить из конфликтной ситуации – Ответы на все вопросы

Как выходить из конфликтной ситуации

В силу разных характеров, темпераментов и мнений нередко между людьми случаются спорные и конфликтные ситуации.

Конфликт может быть между знакомыми людьми, родственниками, любящими друг друга или просто коллегами. Психологи отмечают, что конфликты присущи любому человеку, в этом нет ничего страшного.

Важно лишь знать, как вести себя в конфликтной ситуации, чтобы завершить его безболезненно и без потерь.

Почвой для возникновения конфликтов нередко являются мелкие разногласия и неумение людей правильно решить такие ситуации.

В силу эмоциональности, малой осведомленности и мудрости на фоне небольших расхождений во мнении люди могут раздувать конфликт до масштабных размеров.

Бывают и серьезные проблемы, в которых только грамотный человек может знать, как выйти из конфликтной ситуации, сохранив благоприятные отношения.

Что такое конфликт?

Прежде чем искать пути и способы, как правильно вести себя во время конфликта, чтобы подавить его, стоит вовсе ознакомиться с понятием и причинами его возникновения.

В дословном переводе слово conflictus переводится, как столкнувшийся, откуда можно сделать вывод, что конфликт — это острый способ решения противостояний интересов и мнений.

Возникает конфликт всегда на фоне социального взаимодействия, которое присуще всем людям.

Многие специалисты отмечают, что конфликт всегда является речевым воздействием со стороны нескольких сторон, которые выражают свою позицию, убеждение, мнение. Объектом конфликта выступает предмет спора, субъектами являются оппоненты, группы, организации. Масштаб может быть межличностным или глобальным, многое в его решении зависит от условий, тактики и стратегии сторон.

Любой конфликт является сложным, динамическим процессом, состоящим из нескольких фаз. Это и формирование объективных на то причин, то есть предметная ситуация между оппонентами, второй фазой является развитие инцидента в ходе взаимодействия, в конце конфликт завершается абсолютным или частичным решением.

Причины возникновения разногласий

Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:

  • Объективные причины — они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
  • Субъективные причины — это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.

Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов — суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.

Как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?

О том, как выйти из конфликта победителем, рассуждают в первую очередь психологи. Сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:

  1. Уклонение от спора — если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. Особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.
  2. Соперничество — открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. Чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.
  3. Сотрудничество — это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.
  4. Приспособление — уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.
  5. Компромисс — данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. Эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.

После этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. Психологи советуют придерживаться нескольких правил:

  • быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;
  • стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;
  • контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;
  • стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;
  • важно не перебивать, а слышать друг друга;
  • когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;
  • не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;
  • чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.

Союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. Аргументы и четкая формулировка речи упростят процесс взаимопонимания между людьми.

Как выйти из конфликта на работе?

Как правило, стремление выйти из конфликта не решая его — это тактика, которая уместна при неравенстве сторон, например, на работе с руководством. В связи с этим психологи рекомендуют придерживаться простых правил, как лучше подавить конфликт без последствий для обеих сторон, а именно:

  • не стоит спешить отвечать — перед каждым сказанным словом лучше хорошо подумать;
  • думать нужно не только о себе, но и о чувствах оппонента — это снизит степень агрессии;
  • контроль над скоростью речи, интонацией и громкостью — говорить нужно размеренно, спокойной без лишних эмоций;
  • передышка — если во время разгара конфликта взять тайм-аут, это поможет успокоиться обеим сторонам;
  • отказ от риска — не стоит идти ва-банк весомыми аргументами, рискуя своим положением на работе и отношениями с оппонентом;
  • ориентация на результат — во время спора стоит помнить о том, какие цели преследуются сторонами, а не как сильнее обидеть и задеть оппонента.

Умеете ли Вы избегать конфликтов?

ДаНет

Психологи советуют обращать внимание на свое эмоциональное состояние, стараясь не поддаваться на провоцирующие «приманки» и слова, которые направлены на выведение человека из равновесия. Не стоит отвечать на удар ударом, лучше попросту замять конфликт, чтобы не усугублять положение. Спустя какое-то время страсти стихнут, и решение само по себе появится на поверхности.

Как выйти из конфликта: памятка

Подведя итог, специалисты предлагают топ-список самых простых способов решения конфликта. Памятка состоит всего из нескольких пунктов, а именно:

  • признание конфликтной ситуации;
  • договоренность о переговорах с глазу на глаз или с помощью посредника;
  • определение предмета противостояния и точек соприкосновения;
  • разработка нескольких оптимальных вариантов решения конфликта без ущерба для обеих сторон;
  • письменное подтверждение того, что конфликт будет добровольно решен тем или иным способом;
  • реализация и воплощение в реальность обоюдно принятых решений.

Подобные сценарии решения конфликтов практикуются в жизни не только на фоне бытовых споров, но и юридически заверенным путем при помощи нотариуса. Психологи считают этот метод наиболее уместным между деловыми партнерами, коллегами по работе, руководством и подчиненным, в межличностных отношениях.

Вывод

Каждый человек настолько индивидуален, что может иметь собственное и ни с кем не схожее мнение, точку зрения или взгляды. В связи с разным складом ума, типом характера и темперамента могут возникать споры и конфликты. Решать их можно грамотно без негативных последствий, если обладать навыками и умениями. О том, как правильно вести себя в подобных ситуациях, делятся ведущие психологи.

(1

Источник:

Развитие личности

Конфликты случаются в жизни каждого. Но одни люди справляются с ними сравнительно легко, а вот другие застревают в них надолго.  Встречаются люди, которые воюют чуть ли не со всем миром:  конфликты  дома, на работе, с детьми и даже с посторонними людьми.

Все это – лишь  свидетельство сильного внутреннего раздрая.  Внешняя Реальность лишь отражение того, что происходит внутри!

  • А все от того, что наш Ум обладает способностью видеть Реальность зеркально!
  • То, что находится внутри нас, мы проецируем на других людей.
  • А когда они нам это отражают, негодуем.

В этом состоянии мы способны только Реагировать!

  1. И хотя это довольно привычная позиция для многих, назвать ее эффективной никак нельзя!
  2. Давайте посмотрим на  конфликт глазами “Товарища Карпмана” (подробнее  о нем здесь).

  3. Вставая в позицию Обиженного, вы автоматически превращаетесь в Жертву.
  4. И тут уже абсолютно не важно, сами вы себя назначили таковой, либо это сделал кто-то другой (а вы с этим согласились).

Там где есть Жертва, всегда есть Преследователь. Как же без него?

И хотя в ” Треугольнике Карпмана” люди периодически меняются ролями, выйти из него крайне трудно.

Такие ” Треугольники”  могут существовать многие годы. Люди портят друг другу нервы, здоровье, жизнь, но упорно зацикливаются  на одних и тех же ролях: Жертва, Преследователь, Спасатель.

Так как же выйти из конфликта?

Я уже поднимала эту тему в одной из своих статей. Если обобщить сказанное,  необходимо посмотреть на конфликт, как на Систему,  участником  которой вы являетесь.

Обычно мы оцениваем ситуацию, исходя только из своей позиции восприятия. Хотя, как известно, проблему нельзя разрешить на том уровне, на котором она была создана.

Важно взглянуть на конфликт не только глазами всех его участников, но и стороннего Наблюдателя (3-я позиция восприятия).

А также не забывать про правило НЛП:  “Если один из элементов Системы меняется, изменяется вся система!”

Я хочу предложить вам очень простую технику  для выхода из конфликта, которую можно сделать буквально за несколько минут

Чем она хороша?

Во – первых, она  потребует от вас новой Роли. Не Жертвы, а  Наблюдателя, а если точнее – Режиссера.

  • А поскольку такой Роли в ” Треугольнике Карпмана” нет, это поможет сделать шаг навстречу Новому Поведению и решительному выходу из этого треугольника.
  • Посмотрите на  себя и человека, с которым у вас конфликт, и найдите аналогию: “На что это похоже?”

А теперь представьте, что вы – Режиссер. И вам нужно объяснить своим актерам, как они должны отыграть эту сценку.

К примеру:

– Это похоже на танец двух танцоров, которые без конца наступают друг другу на ноги. Ни один не умеет танцевать, но при этом обвиняет другого.

– Это выглядит, как будто мама отчитывает  ребенка. Тот слушает вполуха, и думает о том, как бы побыстрее убежать играть. Мама это понимает и злится.  Злится она  на себя, но срывает  свои эмоции на ребенке.

( в реальности это может быть образ жены и мужа, которого она  держит в позиции ребенка и все время пилит)

– Это напоминает кошку, которая играет с мышкой. Мышка в полуобморочном состоянии, а кошке  от этого весело.

Источник: https://school5mih.ru/drugoe/kak-vyhodit-iz-konfliktnoj-situatsii.html

Способы выхода из конфликтных ситуаций и особенности поведения

Как выходить из конфликтной ситуации

Конфликт – практически неизбежное явление в любой социальной группе. Эта группа может быть большим коллективом или же состоять всего из двух человек, но крупные или мелкие разногласия все равно будут периодически возникать.

Поэтому каждому человеку полезно знать способы выхода из конфликта, которые помогут уладить возникшую спорную ситуацию.

Причины

Любое разногласие, возникающее между людьми, имеет свои причины. Наиболее распространенные причины возникновения конфликтных ситуаций следующие:

  • Участники конфликта выполняют общее дело, но при этом их цели или интересы не совпадают;
  • Человек возлагает определенные ожидания на другого человека, и если они не оправдываются, то может возникнуть конфликт;
  • Между людьми не очень хорошие отношения, и малейшее недовольство друг другом способно вызвать раздор;
  • Недоразумения и недопонимания, которые иногда возникают между людьми, даже незнакомыми, могут вылиться в ссору.

Виды

Конфликты могут вспыхивать между отдельными людьми, между отдельным человеком и группой, а также между группами.

Кроме того, конфликтные ситуации можно поделить на три основных вида:

  • Явный конфликт. Он имеет объективную причину, и каждый из его участников точно знает, чего он хочет (например, муж на семейные сбережения хочет купить телевизор, а жена – холодильник);
  • Скрытый конфликт. Зачастую его участники не осознают истинную причину своих разногласий (например, учитель ругает ученика за неопрятный внешний вид, хотя истинной причиной является личная неприязнь учителя к ученику);
  • Ложный конфликт. Возникает в результате разного рода оплошностей или недоразумений (например, ребенок подошел на улице к собаке, а мать поругала его за то, что он собирается погладить чужую собаку, хотя ребенок и не думал этого делать).

Методы решения конфликтов

Психологи выделяют пять основных способов выхода их конфликтов: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уход. Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, и в разных ситуациях человек может выбирать различные варианты поведения.

Соперничество. Этот способ предполагает борьбу между оппонентами. Каждый из них отстаивает свою позицию, и не желает уступать сопернику ни при каких обстоятельствах. Оппоненты оказывают различное давление друг на друга.

Такой способ можно применять человеку, который имеет возможность заставить соперника принять свою точку зрения (например, начальник или человек, который физически сильнее своего оппонента). Также этот способ применим, когда человеку очень важен результат, и уступить никак нельзя.

Приспособление. Одна из конфликтующих сторон отказывается от своих интересов в пользу оппонента и соглашается на его условия.

Этот способ можно использовать, когда отношения между людьми важнее предмета конфликта; проблема не настолько важна, чтобы бороться до последнего или же человек осознает, что у него мало шансов выйти победителем из спорной ситуации. В некоторых случаях приспособление является самым разумным решением.

Компромисс. Каждый из участников спора идет на определенные уступки, тем самым достигается более или менее приемлемое разрешение спорного вопроса. Такой способ подходит, когда нужно хотя бы частично получить желаемое, не хочется обострять отношения с оппонентом или же устраивают условия компромисса.

Сотрудничество. Этот способ можно считать самым лучшим для выхода из конфликтной ситуации. Он подразумевает удовлетворение интересов всех сторон.

Подходит в том случае, когда решение проблемы важно для всех участников, и все они готовы работать над результатом, а также когда есть достаточно времени и ресурсов, чтобы решить спорный вопрос, удовлетворив желания каждого их оппонентов.

Уход. В этом случае человек просто уходит от конфликта без попытки решить его. Этот способ можно применять, когда нет никаких аргументов для спора, нет желания разрешать спорную ситуацию, а также когда инцидент настолько незначителен, что не стоит даже тратить силы на выяснение отношений.

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Чтобы перечисленные способы выхода из конфликта работали эффективно, нужно соблюдать некоторые правила поведения в разговоре с оппонентом.

Типы поведения:

  • Попросить оппонента четко и ясно сформулировать свою позицию, а затем изложить ему свое мнение. Это поможет лучше разобраться в предмете спора и ускорит поиск решения;
  • Разговор лучше всего вести в спокойном тоне, без лишних эмоций. Если соперник эмоционально возбужден, то нужно подождать пока он успокоится, поскольку в порыве эмоций человек не может адекватно оценивать происходящее;
  • Во время спора не следует переходить на личности. Разговор должен касаться только предмета конфликта и не затрагивать личные качества его участников. Взаимные оскорбления не помогут уладить разногласия, а только еще больше обострят их;
  • Не стоит зацикливаться на каком-то одном способе решения. Можно предложить сопернику поискать другие возможности выхода из возникшей ситуации;
  • Мелкий, незначительный конфликт можно быстро решить извинением, шуткой или просто перевести разговор на другую тему, не допуская, чтобы недоразумение переросло в ссору;
  • Если конфликт очень серьезный и соперники никак не могут прийти к согласию, стоит призвать на помощь третью сторону, которая сможет адекватно оценить ситуацию и найти оптимальное решение. Иногда третьей стороной становится судебный орган.

Хорошо, если возникшие разногласия удается решить мирным путем и дальнейшие отношения между конфликтующими сторонами не пострадают.

Однако, нередко в результате серьезных размолвок единственно возможным исходом конфликта является полный разрыв отношений между оппонентами. В этом случае нужно постараться смириться с ситуацией и извлечь из нее полезный опыт, который поможет избежать подобных столкновений в будущем.

Источник: https://profi-biz.ru/sposoby-vyxoda-iz-konfliktnyx-situacij.html

Как разрешить конфликты на работе – полезные рекомендации

Как выходить из конфликтной ситуации

Сегодня рассмотрим, как решить конфликтную ситуацию внутри коллектива интернет-магазина. Конфликты с конкурентами, партнерами оставим на потом – сначала разберемся, что происходит внутри вашего царства-государства, и как навести там порядок.

Как решить конфликт?

Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа решения конфликта:

  • негативный – участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
  • компромиссный – обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
  • конструктивный – стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что третий путь – самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно – участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея – компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.

Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.

1. Межличностный конфликт

Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником – неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.

Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага – другого менеджера, более опытного.

Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится.

Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?

Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой – веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.

А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?

Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь – а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами – чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду.

Со вторым примером еще проще – установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки.

Ну а если дело касается вас – предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.

2. Конфликт между личностью и группой

Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек – белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много – и виновных в конфликте тоже несколько.

Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника – завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер – не важно.

Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться – в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги – ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных.

А может быть, белая ворона – это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?

Как решить конфликт? В первом случае – очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника – это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка – даже не будем писать, насколько это непрофессионально.

Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью – например, вместе начать разрабатывать миссию компании.

В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает – кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно.

Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Если в роли отверженной личности выступаете вы – о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня – просто хорошо делать свою работу и открываться как человек – опять же в меру.

3. Межгрупповой конфликт

Возникает в относительно больших организациях – враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры – все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.

Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний – а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…

Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота – разъедает коллектив изнутри.

Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае – еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.

Еще одна классификация

Конфликты делятся также на другие типы.

1. Конфликт понятий

Казалось бы, совершенно понятная задача – работа с клиентом. Но один сотрудник понимает под этим понятием полный комплекс работ – от первого контакта до личной встречи, а для другого вся работа заключается в холодном обзвоне клиентов. И каждый точно уверен, что прав.

Как решить? Давать сотрудником четкие директивы и называть вещи своими именами. Больше уточняйте и переспрашивайте. Лучше прояснить понятия сразу, чтобы не столкнуться с конфликтами потом.

2. Конфликт восприятия реальности

Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному. Например, в магазин привезли не очень качественный товар по бросовой цене. Все ваши сотрудники спокойно относятся к ситуации. “Ну что ж, бывает, – говорят они, – у него и цена соответствующая”. Но если в коллективе появится идеалист, он воспримет это как личное оскорбление и начнет священную войну.

Как решить? Опираться на факты, а не на личное отношение каждого сотрудника. И даже не на свое. Понять, что все люди разные, что у каждого есть свои принципы, и выслушать каждого. А потом спокойно объяснить – лучше оперируя фактами и цифрами.

3. Конфликт ролей

Чаще всего случается на работе, когда один его участник играет одну роль, другой – другую. И когда какая-то роль человеку не нравится – начинается недовольство. Например: “я не буду это делать, это не входит в мои должностные обязанности”.

Как решить? Решается такой конфликт достаточно легко: человек должен ясно представлять себе свою роль в коллективе. И еще одно: эта роль должна быть приемлемой для него. Если в должностные обязанности входят не очень приятные для конкретного сотрудника вещи (например, обзвон клиентов – это очень тяжело для интроверта) – лучше сменить его роль.

4. Конфликт стилей

Мы уже писали про стили руководства – примерно такие же есть у каждого сотрудника. Только он никем не руководит – просто по жизни привык быть лидером, диктатором или демократом.

И если ваши стили не совпадают – быть конфликту. Жесткий волевой человек в должности менеджера никогда не поймет мягкого либерального начальника. Из этого непонимания может вырасти недовольство и саботаж.

Так межличностный конфликт приведет к межгрупповому.

Как решить? Конечно, вы никому ничем не обязаны – и тем не менее попытайтесь подстроиться под каждого. Проявляйте мягкость и твердость в зависимости от ситуации. Но никогда не показывайте слабость и растерянность – иначе авторитет будет потерян.

5. Конфликт интересов

Пожалуй, самый простой тип. Ваш сотрудник хочет прибавки зарплаты – ему это выгодно. Вы не хотите – это невыгодно вам. Одна часть работников хочет работать в выходные и праздники (получат двойную оплату, почему бы и не потрудиться?), а у других семья, они не хотят жертвовать личной жизнью во имя работы.

Как решить? Под всех не подстроишься – интересы у каждого свои. В этой ситуации лучше придумать конструктивное решение, которые оценят все. Например, предложить работу в выходные только тем, кто на это согласен. И достойно оплачивать этот труд. Так овцы будут целы и волки сыты.

6. Конфликт внутренних установок

Это внутриличностный конфликт, который протекает в душе человека, но в любой момент может вырваться на свободу и затянуть в конфликтную ситуацию других людей. Например, из серии “на словах ты Лев Толстой, а на деле хрен простой”.

Часто это бывает с сотрудниками, которые мнят себя пупом земли, лидером коллектива, а на деле работает простым секретарем или младшим продавцом.

Рано или поздно недовольство будет выплескиваться наружу, и это не понравится (и порой совершенно заслуженно) другим.

Как решить? В этом случае поможет доверительный разговор и тренинги личной эффективности. Если вы дорожите этим сотрудником – постарайтесь понять его истинные стремления и повысить его эффективность, чтобы мечты стали реальностью.

Как видите, решить можно практически любую конфликтную ситуацию. Но высший пилотаж – это перевести ее на мирные рельсы, предложить конструктивное решение. Мы верим, у вас все получится!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-razreshit-konfliktnuyu-situatsiyu-na-rabote

Как выйти из конфликта победителем? – Психология жизни

Как выходить из конфликтной ситуации

Конфликтология выяснила, что разрешить конфликт эффективнее всего на этапе возникновения и развития конфликта. Эта возможность составляет 92%.

На фазе подъема или развития конфликта возможность разрешить конфликт составляет уже менее 46%. И наконец, на пике конфликта разрешить его будет практически не реально. И эта вероятность составляет всего 5%. А это значит, что разрешать конфликтную ситуацию следует в самом её начале.

Подробнее про развитие конфликта

Чтобы выйти из конфликта победителем необходимо придерживаться следующих правил

10 способов выйти из конфликта победителем

  1. Если вы хотите выйти из конфликта победителем, то не начинайте свою речь к оппоненту со словами «Я давно хотел сказать тебе…» Такое высказывание вызывает напряженность и взволнованность, что не совсем благоприятно для начала диалога.

  2. Чтобы достойно выйти из конфликта- исключите такие слова как «Всегда» и «Никогда» Эти слова обобщают ситуацию и отношения вообще. Ваша конфликтная ситуация — это конкретный случай, который вы и должны обсуждать с оппонентом.

    Прошлые промахи не вспоминаются, если вы хотите прийти к компромиссу и тем самым выйти из конфликта победителем.

3. Никогда не сравнивайте поведение своего оппонента с другими людьми. Такие фразы как: «Вот Вася бы так не поступил бы…»  — унижают.

Это правили справедливо и для того, чтобы достойно выйти из конфликта, и также по отношению к тому, чтобы в конфликты не попадать

4.  Чтобы выйти из конфликта победителем не приписывайте своему собеседнику того, что он не говорил. Это важно, когда вы хотите выйти из конфликта победителем и достойно выглядеть в глазах оппонента.

Контролируйте себя и свои слова, особенно когда вы разгневаны. Это очень непростая задача, но если стараться, то у вас будет получаться следить за собой.

 Как контролировать свои эмоции? 

5. Не концентрируйтесь на личности соперника. Чтобы достойно выйти из конфликта лучше активизируйте свое внимание на проблемах, и вариантах ее решения.

Если вашей целью действительно будет разрешение конфликтной ситуации, а не месть вашему оппоненту, или вымещение обид, и т. п.

то, эмоции в сторону, и начинайте рационально мыслить для того, чтобы выйти из конфликта победителем. Мудрое поведение в конфликте

6. Не говорите только о своих проблемах и не высказывайте претензии. В первую очередь дайте возможность вашему партнеру высказаться, а вы его внимательно выслушайте. Тогда у вас будет больше информации, и вы сможете выстроить свои аргументы. Это грамотная стратегия, которая позволит вам выйти из конфликта победителем.

7. Не спешите делать выводы особенно за партнёра. Выдерживайте психологическую паузу, это может снять эмоциональное напряжение. И тем самым решить ситуацию быстро и конструктивно.

Как перестать злиться?

Как выйти из конфликта победителем?

8. Стремитесь искренне понять собеседника. Ваш оппонент это почувствует, и возможно, пойдет на некоторые уступки. По крайней мере, вы ничего не теряете.

9. Признавайте свои ошибки — это важное правило, чтобы достойно выйти из конфликта. Если вы в чем — то ошибаетесь, и это заметили, то лучше признать свою ошибку быстро и решительно. Так вы предупреждая возможные критические высказывания со стороны вашего партнера сможете выйти из конфликта победителем.

10. Сформируйте позитивную атмосферу в общении с вашим оппонентом!! Для этого посмотрите на конфликт с другой стороны. Возможно, что конфликт открывает перед вами совершенно иные возможности и перспективы. Как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло».

Бывают ли конфликты полезными? 

Помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Действуйте, чтобы выйти из конфликта и не избегайте конфликтов, пытайтесь их разрешать.  Избегание конфликта как способ его разрешения

! Метод «Я высказывания»

Это универсальный способ разрешения любого конфликта — Метод «Я — высказывания» способствует профилактике возникновения конфликта и помогает эффективно выйти из конфликта.

Метод «Я — высказывания» заключается в  выражения нашего отношения к какой — либо ситуации. Алгоритм ваших высказываний в разрешении конфликта следующий:

  • Событие «Когда…»
  • Моя реакция -«Я чувствую…»
  • Предпочитаемый исход — «Мне хотелось бы чтобы….»
  • Например, «Когда на меня кричат, я чувствую себя рассерженным, у меня все валится из рук, и я хочу выйти из комнаты…»

Стремитесь к достижению гармонии в ваших отношениях с людьми. Мира и добра вам!

Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/pravila-vykhoda-iz-konflikta.html

Развитие личности

Как выходить из конфликтной ситуации

Конфликты случаются в жизни каждого. Но одни люди справляются с ними сравнительно легко, а вот другие застревают в них надолго.  Встречаются люди, которые воюют чуть ли не со всем миром:  конфликты  дома, на работе, с детьми и даже с посторонними людьми.

Все это – лишь  свидетельство сильного внутреннего раздрая.  Внешняя Реальность лишь отражение того, что происходит внутри!

А все от того, что наш Ум обладает способностью видеть Реальность зеркально!

То, что находится внутри нас, мы проецируем на других людей.

А когда они нам это отражают, негодуем.

Дайте характеристику участникам конфликта

Это должно быть прилагательное!

В моих примерах:

КРИТИЧНЫЙ танцор –  и другой – НЕ МЕНЕЕ КРИТИЧНЫЙ танцор

АВТОРИТАРНАЯ мама и БЕЗРАЗЛИЧНЫЙ ребенок

ИГРИВАЯ кошка и до смерти ИСПУГАННАЯ мышка

НЕУЁМНЫЙ (Х) – ЯРОСТНЫЙ и АГРЕССИВНЫЙ тигр

Предположим, один из этих персонажей, – Вы.

Другой – человек, с которым у вас возник конфликт (и вы не знаете, как из него выйти).

Попробуйте поменяться  ролью с этим персонажем. Посмотрите на то, что происходит, его глазами:

Какое у него Намерение, когда он ведет себя подобным образом?

О чем он думает в этот момент?

Какую свою идею, мысль или позицию хочет донести?

Что ему не нравится в вашем поведении?  И отчего он так реагирует?

Что он вам показывает? Что зеркалит?

Почему он такой (Критичный /Строгий /Игривый)?

Как говорят индейцы: “Походите в мокасинах этого персонажа. Станьте на время им!”

Из этой позиции вы сможете посмотреть на ситуацию его глазами, увидеть и узнать о себе много интересного.

А теперь  взгляните на себя  (в этом конфликте) глазами Режиссера.

– Как вы выглядите? Какое у вас дыхание? Осанка? Поза? Голос? Тембр речи? Мимика? Жесты?

– Что вы говорите? Как себя ведете? Как держитесь?

Вы можете дать себе любые рекомендации, чтобы эта сценка устроила вас, как Режиссера

– Чтобы вы могли привнести в  это взаимодействие? Какое знание или мудрость?

– Каких нужных качеств вам следует добавить?  Мягкости? Силы? Внимания? Игривости? Состояния Присутствия……

Из позиции Режиссера это хорошо видно. Я уверена, что в глубине души, вы знаете самое лучшее решение. И найдете его!

И теперь, когда вы добавили нужных качеств своему персонажу ( а может, еще и изменили его жесты, осанку и т.д), разыграйте эту сценку вновь – в своем воображении.

Посмотрите: нравится она вам  или нет?

Вы всегда можете что-то добавить и переиграть ее заново. Делайте это до тех пор, пока вас все не будет устраивать. Помните, что вы можете добавлять что-то  лишь себе.

Но у вас всегда есть возможность “надеть мокасины” вашего оппонента и взглянуть на ситуацию ( в которой вы демонстрируете новое поведение) его глазами.

И если вы это сделаете, то заметите, что его реакция на вас тоже меняется.

Очень важный момент! Обращайте внимание на Экологию!

Возможно, в вашей сценке Тигр станет настолько сильным и агрессивным, что откусит голову тому, кто “дергает его за хвост”.

Вот только какие последствия  ожидают его затем? Не станут ли они основой еще более сильного конфликта, но теперь уже с другими персонажами?

Поэтому очень важно, чтобы после финального прогона сценки у вас возникло замечательное чувство удовлетворения и ощущения, что вы выбрали наилучшее решение ,  которое не принесет вреда остальным участникам конфликта.

А я хотела бы вам напомнить, что у вас есть еще один замечательный инструмент для выхода из конфликта

Это – Игра Нового Кода НЛП  “Алфавит”.

В своей статье “Как ввести себя в транс и пообщаться с Бессознательным?” я дала очень подробный алгоритм, как с ней работать.

Суть в том, что за счет Параллельного Процессинга вы отключаетесь от тех негативных мыслей, что не дают вам возможность взглянуть на ситуацию объективно, и даже немного отстраненно.

Параллельный Процессинг – слово хоть и мудреное,  на самом деле означает, что вы загружаете свое внимание на полную катушку разными действиями, совершаемыми одновременно. Естественно, в  таких условиях не получается думать еще о чем-то. Так что,  какое-то время вы отдыхаете от бесконечного “внутреннего диалога”. И за это время ваше Состояние изменяется.

Из этой, новой позиции восприятия, вы  уже сможете дать себе неплохой совет.

Периодически я  бываю на “Мастерской Потоковых Состояний” в своем любимом Московском Центре НЛП (который закончила несколько лет назад). Там мы пробуем на себе разные Игры Нового Кода НЛП и получаем замечательные результаты.

Хотя с виду эти игры похожи на детские, эффект от них совсем не детский! И это отмечают все участники! Иногда проблемы, которые копились годами, решаются буквально на глазах.

Что касается себя, то я получаю не только интересный опыт, но и мощные инсайты!

Наш мозг устроен очень интересно – он не всегда отличает воображаемую ситуацию от  реальной.

Если , проиграв эту сценку по-новому вы почувствуете в  теле новые реакции на конфликтную ситуацию, будьте уверены, что и в реальной жизни, ваше восприятие тоже изменится (и станет близким к тому, что вы только что пережили ).

Вы увидите, что  уже не испытываете прежних эмоций к человеку, который еще недавно так вас раздражал, выводил из себя и портил жизнь.

Ваше новое поведение и реакции – лучшее подтверждение, что вы вышли из “Треугольника Карпмана” и больше не нуждаетесь в подобном опыте.

Хотя не исключены проверочные ситуации: “Как хорошо вы усвоили урок?”

Если вы выйдете из них с честью, эти уроки перестанут повторяться. Ведь вы смогли извлечь необходимый опыт!

Любой человек нам не друг, и не враг, а лучший Учитель!

И пусть он сам не всегда это осознает, послание, которое он несет вам, стоит того, чтобы отнестись к нему с должным вниманием. Ведь если вы не захотите его прочитать и понять, конфликтные ситуации ( с ним или другими персонажами) будут повторяться ровно до тех пор, пока вы  это не осознаете!

Как видите, Роль Режиссера намного интереснее Роли Жертвы! Ведь он всегда знает, как выйти из конфликта!

ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО!

С БЛАГОДАРНОСТЬЮ. АРИНА

Поведенческая гибкость, часть 1

Поведенческая гибкость, часть 2

Как решить конфликт?

Женщина подарила почку своей начальнице!

Как научиться понимать других людей?

Быть правым или быть счастливым?

Как научиться понимать других людей?

Источник: http://ways4you.ru/nlp-dlya-zhizni/kak-vy-jti-iz-konflikta-legko-i-by-stro.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.